Missions :
* Soutenir la vente des produits et services, par la réalisation des traitements associés à la vente (gestion des contrats, facturation, recouvrement amiable et commercial des créances), l'enjeu étant de développer et de renforcer de façon significative la qualité de service perçue par le client
* Analyser et synthétiser un problème à partir du discours d'un client
* Synthétiser des informations contenues dans la base de données et formuler des réponses appropriées au client
* Mettre en place, analyser et interpréter des tableaux de bord et des statistiques
* Piloter le déploiement des prestations de services (déploiement logistique des produits et des services chez le client)
* Ecouter le client, analyser sa demande, produire une (ou des) réponse(s) adaptée(s)
* Elaborer et procéder à des enquêtes de satisfaction client et interpréter les résultats
* Elaborer les éléments administratifs liés au contrat du client (facture ou éléments de facture…)
* Proposer des mesures correctives pour une meilleure satisfaction client
Profil:
- Bonne maîtrise en informatique
- 03 ans minimum d’expérience
- Niveau de poste: Confirmé / Expérimenté
- Niveau d'étude (diplôme): Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
